سوالات متداول شما

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت ،شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برنگشت با بانک عامل پرداخت اینترنتی، تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

بله. اگر کالایی موجود نباشد  پس از ثبت سفارش مسئول فروش با شما تماس گرفته و مدت زمان تهیه آن را به شما اعلام میکنند.

آیا امکان بازگرداندن قطعات وجود دارد؟

توضیحات کامل در این رابطه از قسمت خدمات مشتریان > بازگرداندن سفارشم به چه شکل خواهد بود

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

توضیحات کامل در این رابطه از قسمت خدمات مشتریان > بازگرداندن سفارشم به چه شکل خواهد بود

اگر کالایی که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

توضیحات کامل در این رابطه از قسمت خدمات مشتریان > بازگرداندن سفارشم به چه شکل خواهد بود

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش، با مشتری به عمل آمده و تا 2 روز کاری، مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد. لازم بذکر است بعد از دریافت کالا توسط پروپاور مبلغ فاکتور به حساب مشتری واریز خواهد شد.

آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟

بله، به طور منظم و مستمر قیمت‏ محصولات عرضه شده در فروشگاه کنترل و به روز رسانی می‏شود. در حالت خاص اگر تعداد محصول در خواستی مشتری یا مشتریان بیشتر از موجودی انبار باشد ابتدا به مشتری یا مشتریان اطلاع رسانی می شود سپس فروشگاه اقدام به تکمیل سفارش ایشان خواهد نمود، در این حالت که خرید پروپاور از بازار داخلی یا خارجی با تغییر قیمت همراه باشد به مشتری یا مشتریان اطلاع داده میشود.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی ، قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

اگر از همکاران ما هستید با بخش فروش تماس گرفته و کد تخفیف خود را دریافت نمایید تا در هنگام ثبت سفارش بتوانید این کد تخفیف را در سفارش خود اعمال کنید.

آیا بدون ثبت حساب کاربری می توان خرید انجام داد ؟

خیر.تمامی مشتریان جهت دسترسی به سوابق سفارشات خود، کدرهگیری مرسولات و فاکتورهای مالی بایستی حتما در سایت ثبت نام کنند.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش مشخصات” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که ویرایش اطلاعات وجود دارد.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “تاریخچه سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

دوست دارم اینترنتی خرید کنم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت پروپاور، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد ،به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت پروپاور با کلیک روی نماد ،از صحت آن اطمینان پیدا کنید.همچنین پروپاور با بیش از ۳ سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد پروپاور استفاده کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام یک شخص حقوقی یا یک شرکت صادر شود؟

بله پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، مشخصات کامل شرکت یا شخص حقوقی مورد نظر را وارد نمایید.

چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، مطلع شوم؟

با عضویت در سایت می توانید از مزایای آن بهره مند شوید. بعد از عضویت شما دارای مدیریت سفارش می شوید به این صورت که لیست خریدهای شما در دسترس و قابل ویرایش خواهد بود. علاوه بر آن در قسمت پیگیری سفارش به راحتی می توانید شماره پیگیری خود را وارد کرده و از شرایط بسته خود آگاه شوید. در صورت نیاز می توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

در صورتی که سفارش به انبار، جهت بسته بندی ارسال نشده باشد امکان ابطال وجود دارد. ولی چنان که سفارش توسط انباردار بسته بندی شده باشد امکان ابطال وجود ندارد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله ، انجام سفارش از طریق تلفن ،تلگرام ،و… مقدور میباشد .

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی برای کمک به من وجود دارد؟

کارشناسان بخش فنی ، تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. اما در صورت نیاز می توانید با فروشگاه تماس حاصل فرمایید.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

کالاهایی که موجود نیستند، اگر سفارش داخل باشند بین ۱ تا ۵ روز کاری تهیه و اگر سفارش خارج باشند بین ۱۵ روز تا یک ماه تهیه می شوند.

آیا تعداد خرید از یک ‌کالا محدودیتی دارد؟

نه تنها در خرید تعدادی کالا، هیچ محدودیتی وجود ندارد بلکه سفارشات تعدادی بسته به کالاهای مورد نظر و تعداد درخواستی شامل تخفیف های گوناگونی خواهند شد. همچنین اگر تعداد مورد نظر بیشتر از موجودی کنونی فروشگاه باشد در اغلب موارد امکان تهیه آن در سریع ترین زمان و با بهترین قیمت ها از بازار های داخلی و خارجی خواهد بود.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

1- پرداخت آنلاین (کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب) ۲-کارت به کارت ۳-واریز به حساب ۴-پرداخت نقدی (پرداخت در فروشگاه)

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه ی کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب که رمز دوم خود را دریافت کرده اند، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا می‌‏توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساطی یا با چک پرداخت کنم؟

خیر، امکان پذیر نمی باشد.

به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز یا سفارشی و یا ازطریق ترمینال و یا باربری ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، این روش را انتخاب کند. همچنین مشتریان ساکن در شهر تبریز می توانند بصورت حضوری سفارشات خود را دریافت کنند یا از گزینه پیک موتوری بهره ببرند.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد تا به دستم برسد؟

در اولین ساعت کاری بعد از خرید موفق(پرداخت تایید شده)، فاکتور سفارش جهت جمع آوری و بسته بندی به واحد انبار تحویل داده خواهد شد و بعد از این مرحله متناسب با نوع ارسال مورد تقاضای مشتری به سرویس پستی مربوطه تحویل داده خواهد شد. جمع آوری سفارشات معمولا یک روز کاری انجام خواهد شد.


دسته‌بندی محصولات

  • اینجا را کلیک کنید یا کد QR را با گوشی خود اسکن کنید.
  • تماس با فروشگاه

    جهت طرح هرگونه سؤال یا اطلاعات بیشتر، ابتدا "راهنمای خرید" و "خدمات مشتریان" موجود در انتهای صفحه سایت را مطالعه نموده و در صورت نیافتن جواب با فروشگاه تماس حاصل فرمایید.

    تـلـفـن تـمـاس فـروشـگـاه  : ۰۴۱۳۵۵۱۸۴۶۰

    جهت پیگیری سفارشات خود با این شماره تماس حاصل فرمایید.

    پشتیبانی تـلـگرام  : ۰۹۳۳۶۴۵۹۷۸۴

    ساعات کاری : شنبه تا پنجشنبه ۹ الی ۱۴

    ایـمـیـل فـروشـگاه : ProPower.ir@gmail.com

    آدرس : تبریز خ امام حد فاصل باغ گلستان و چهارراه شریعتی مجتمع تجاری نانو همکف واحد 10- کد پستی ۵۱۳۳۶۱۱۱۱۱

    واحد طراحی ( تحقیق و توسعه ) : ۰۴۱۳۳۶۱۵۶۰۹

  • اینجا را کلیک کنید یا کد QR را با گوشی خود اسکن کنید.


پیگیری سفارشات شما