بازگرداندن سفارشم به چه شکل خواهد بود؟

اطمینان و رضایت‌مندی مشتریان از خرید همواره یکی از اهداف اصلی مجموعه است، پروپاور در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش را مطابق خواسته و انتظار مشتری به دست ایشان برساند. بااین‌حال امکان دارد در مواردی مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی مواجه شوند لذا ضمانت سه روز تعویض یا برگشت کالا را از زمان تحویل در نظر گرفته‌شده است. اقلامی که به‌عنوان هدیه از طرف شرکت همراه با سفارش ارسال می‌شوند، مشمول سه روز مهلت تعویض و بازگشت کالا نمی‌شوند.

شرایط بازگرداندن کالا

اگر کالا مشکل فنی داشته باشد:

  1. اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، به پشتیبانی اطلاع داده شود.
  2. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود.
  3. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  4. این سرویس اشکال فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود.

 

اگر کالای خریداری‌شده ازنظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

  1. وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پروپاور از طریق تلفن اطلاع داده شود.
  2. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ازآنجاکه ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت است.

 

اگر کالای خریداری‌شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

  1. آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پروپاور از طریق تلفن اطلاع داده شود.
  2. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پروپاور بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد فروش اطلاع داده شود.
  • مشتری بایستی قبل از خرید در مورد دستگاه یا قطعه خود اطلاعات محصول را بدقت مطالعه کرده و در صورت نیاز از پشتیبانی فروشگاه سوال نماید، در صورتیکه دستگاه یا قطعه خریداری بعد از خرید و تحویل مطابق نیاز مشتری نباشد امکان مرجوع یا تعویض میسر نیست.

 

روش بازگرداندن کالا

بعد از هماهنگی با واحد فروش، کالا همراه با نامه ای شامل توضیحات لازم و اطلاعات تماس مشتری (شامل شماره سفارش) و شماره کارت بانکی (جهت استرداد مبلغ) توسط پست سفارشی به آدرس فروشگاه ارسال شود.

بعد از دریافت مرسوله توسط پروپاور، کالا جهت بررسی به واحد فنی ارجاع داده میشود:

  • در صورت داشتن شرایط استفاده از سرویس بازگشت کالا، مبلغ سفارش به همراه هزینه ی پستی ظرف 2 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد گردید.
  • در صورت نداشتن شرایط استفاده از سرویس بازگشت کالا، با مشتری تماس گرفته خواهد شد و بعد از دریافت هزینه پستی ارسال، مجددا کالا برایش ارسال خواهد شد. لذا مشتریان گرامی می بایست قبل از برگشت کالا و متضرر شدن احتمالی، اطلاعات این صفحه را بدقت مطالعه نمایند.